Müşteri Deneyimi

Müşteri Deneyimi Ekibi olarak siz değerli müşterilerimizin, almış oldukları hizmetlerle ilgili her türlü talep ve beklentilerini yazılı olarak takip eder ve çözümleriz. Müşteri talep formuna işlenmiş talep ve beklentilerinizin belirlenen sürede sonuçlanması için gerekli takibi yapar ve süreç boyunca sizleri konuyla ilgili bilgilendiririz.

Üstün Oto ailesi olarak sizlerden gelen her tür öneri ve isteği "Geri Besleme" olarak değerlendirerek hizmet kalitemizi artırmayı hedeflemekteyiz. Bu anlamda olumlu ya da olumsuz tüm değerlendirmeleriniz bizim için kıymetlidir.

Her türlü öneri, talep, eleştiri ve yorumlarınızı hafta içi 08.00 – 18.00 cumartesi 08:00 - 13:00 saatleri arasında 0212 875 17 23 numaralı İletişim Merkezimiz ve 0534 274 30 88 numaralı WhatsApp Hattımız veya [email protected] e-posta adresimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

Müşteri şikayet ve taleplerini ele alırken, süreçlerimizi açık, hızlı, güvenli, adil, duyarlı, erişilebilir, ücretsiz ve şeffaf bir şekilde yürütmeyi; bütünlük çerçevesinde değerlendirerek gizlilik taahhüdümüze bağlı kalmayı hedefliyoruz. Bu yaklaşımla müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmayı amaçlıyoruz.

Teknolojiyi yakından takip ederek, müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretiyor; talep ve şikayet yönetim sürecimizi ve kullandığımız sistemleri, gelişime açık alanları tespit etmek ve verimliliği artırmak için düzenli olarak gözden geçiriyoruz. Bu süreçlerde etkinliği sağlamak adına düzenli olarak raporlama yaparak sürekli iyileştirme çalışmalarını sürdürüyoruz.

Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi, ürün ve hizmetlerimizin kalitesini ve iş süreçlerimizi iyileştirecek şekilde değerlendiriyor; mükemmellik hedefiyle müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsiyoruz.